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今年暑運(yùn)是新冠疫情防控政策調(diào)整為“乙類(lèi)乙管”后的首個(gè)暑運(yùn)，旅客出行需求快速被釋放，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司針對(duì)旅客集中出行，旅游、探親等出行特點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)保障能力，為旅客提供更加安全、舒適、便捷的出行服務(wù)。

多地聯(lián)動(dòng) 全員同心迎考驗(yàn)

7月，自治區(qū)內(nèi)多家機(jī)場(chǎng)陸續(xù)開(kāi)通多條“互聯(lián)互通”航線(xiàn)，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司迎來(lái)了暑運(yùn)旺季，上半月，呼和浩特貴賓保障旅客1.4萬(wàn)人次，恢復(fù)至2019年的102%。呼倫貝爾、烏海等多個(gè)事業(yè)部均恢復(fù)至2019年的120%以上。為了有效緩解暑運(yùn)旺季的保障壓力，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司實(shí)行“一人多崗”制，精準(zhǔn)、科學(xué)調(diào)配保障人員，外派5名運(yùn)行服務(wù)部?jī)?yōu)秀員工，前往事業(yè)部支援保障，確保能夠迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。高鐵事業(yè)部結(jié)合各火車(chē)站實(shí)際保障情況，靈活調(diào)整員工到呼和浩特兩站協(xié)助保障旺季工作。綜合管理部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部等部門(mén)，選拔具有一線(xiàn)崗位經(jīng)驗(yàn)的職能部門(mén)人員，前往一線(xiàn)崗位參與保障，公司全員上下齊心，協(xié)同開(kāi)展工作，全力保障旺季生產(chǎn)。

職能部門(mén)人員前往一線(xiàn)崗位參與保障

為確保旺季保障工作運(yùn)行的平穩(wěn)有序,內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司各保障部門(mén)合理調(diào)整人員班制，暫停公司全員休假。重保團(tuán)隊(duì)采用“4+N”上班模式，確保4名員工在崗，根據(jù)航班預(yù)定情況，及時(shí)調(diào)整保障力量；旅客服務(wù)部增加服務(wù)輔導(dǎo)員崗位，在航班密集期間實(shí)行雙崗保障；嘉賓服務(wù)部管理人員以實(shí)際行動(dòng)投身于一線(xiàn)保障中，緩解和減輕一線(xiàn)員工保障壓力。

安全保障 確保旅客平安出行

為確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)有序，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司在旺季到來(lái)前，提前優(yōu)化運(yùn)行保障流程，細(xì)化應(yīng)急處置措施。全面排查整治各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即整改。組織開(kāi)展特殊天氣等應(yīng)急處置演練，開(kāi)展消防、應(yīng)急醫(yī)療、機(jī)坪運(yùn)行、值班管理等安全培訓(xùn)，充分利用公司講評(píng)會(huì)、班組會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)單位安全工作要求，明確崗位安全重點(diǎn)，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每位員工。

內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司以“安全生產(chǎn)月”為契機(jī)，以部門(mén)為單位針對(duì)不同崗位開(kāi)展實(shí)操?gòu)?fù)訓(xùn)，開(kāi)展旺季前安全知識(shí)摸底測(cè)驗(yàn)。組織機(jī)坪駕駛員，開(kāi)展車(chē)輛駕駛技能大比武活動(dòng)，為旺季機(jī)坪運(yùn)行安全打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。面對(duì)三年低位運(yùn)行向高位轉(zhuǎn)換的風(fēng)險(xiǎn)管理，各保障部門(mén)結(jié)合當(dāng)前運(yùn)行保障的特點(diǎn)及難點(diǎn)，開(kāi)展應(yīng)急能力評(píng)估，進(jìn)一步提升員工風(fēng)險(xiǎn)防范能力。全面仔細(xì)排查設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)巡視，筑牢安全防護(hù)網(wǎng)。

內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司開(kāi)展值班管理專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)

真情服務(wù) 助力旅客順暢出行

內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司多舉措保障旅客便捷出行。運(yùn)行服務(wù)部針對(duì)冠名客戶(hù)全面推行全流程服務(wù)保障，有一名員工完成從樓門(mén)到艙門(mén)的全流程保障任務(wù)，減少保障人員交叉環(huán)節(jié)，有效避免了因保障環(huán)節(jié)交叉造成漏乘、錯(cuò)乘等保障問(wèn)題。嘉賓服務(wù)部增開(kāi)遠(yuǎn)機(jī)位休息室，滿(mǎn)足旅客出行需求。旅客服務(wù)部不斷細(xì)化首乘以及特殊旅客的全流程幫扶工作。重保團(tuán)隊(duì)不斷推出創(chuàng)新服務(wù)舉措，在早餐時(shí)段為旅客提供五谷豆?jié){，全時(shí)段推出看夏季桂花酸梅飲、金桔百香果檸檬茶等。高鐵事業(yè)部?jī)?yōu)化調(diào)整商務(wù)座休息室環(huán)境及位置，節(jié)約了旅客到候車(chē)室多走、多檢等復(fù)雜的程序，實(shí)現(xiàn)了商務(wù)座旅客專(zhuān)廳、專(zhuān)人的全流程服務(wù)保障。

為旅客提供桂花酸梅飲

面對(duì)暑運(yùn)期間，旅客增幅明顯，極端特殊天氣頻發(fā)的特點(diǎn)，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司針對(duì)重點(diǎn)崗位開(kāi)展投訴管理、重要旅客、公務(wù)機(jī)知識(shí)等培訓(xùn)。不斷優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)舉措，重點(diǎn)做好特殊旅客的服務(wù)保障。開(kāi)展神秘旅客服務(wù)測(cè)評(píng)，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)。每周、月、季講評(píng)會(huì)針對(duì)行業(yè)熱點(diǎn)、行業(yè)頻發(fā)問(wèn)題，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示分析。為旅客營(yíng)造安全、快捷、輕松、溫馨的出行氛圍。

貼心的服務(wù)換來(lái)旅客的好評(píng)。據(jù)了解，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司上半年共收到消費(fèi)者事務(wù)中心的旅客表?yè)P(yáng)102次，感謝信70封。（包穎異）

[責(zé)任編輯：段麗萍]