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為進一步有效解決納稅人繳費人的辦稅堵點、難點問題，國家稅務(wù)總局呼倫貝爾市海拉爾區(qū)稅務(wù)局在構(gòu)建“急診-分診-會診”稅費征管協(xié)同機制基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實際，以“稅費問題收集處理分發(fā)中心”為前站，通過增加“文明實踐志愿服務(wù)站”“可視化遠程問診”及“專業(yè)團隊定期復(fù)診”功能，逐步打造“多功能”“一體化”“高質(zhì)效”的集成服務(wù)前端，助力優(yōu)化營商環(huán)境。

可視化設(shè)備

黨建賦能，發(fā)揮志愿服務(wù)橋頭堡作用

堅持黨建引領(lǐng)，依托“稅費問題收集處理分發(fā)中心”打造“新時代文明實踐點志愿服務(wù)站”，配備愛心雨傘、自助飲水、交通指引、急救藥品等服務(wù)項目，重點關(guān)注特殊困難群體及老年人，提供包括無障礙服務(wù)、視力聽力殘疾服務(wù)等幫扶服務(wù)。組建志愿服務(wù)小組，在辦稅服務(wù)廳進行文明引導(dǎo)及辦稅輔導(dǎo)，結(jié)合當(dāng)前稅收宣傳月主題，在納稅人繳費人等候休息區(qū)廣泛開展稅費政策宣傳。

遠程問診，納稅繳費輔導(dǎo)“零距離”

結(jié)合疫情防控要求及納稅人繳費人需求，該局配備升級四套可視化輔導(dǎo)設(shè)備，對存在申報問題及操作問題的納稅人繳費人發(fā)起釘釘視頻邀請，通過納稅人繳費人端和稅務(wù)工作人員端屏幕共享，以“視頻講解+操作演示”等方式，有效實現(xiàn)線上輔導(dǎo)更易懂、解決問題更精準(zhǔn)、實時輔導(dǎo)“零距離”，充分發(fā)揮遠程問診作用。設(shè)備上線以來，共為184名納稅人和繳費人實時解決操作及申報難題。

定期復(fù)診，提升稅費問題解決質(zhì)效

圍繞提升納稅人滿意度工作要求，結(jié)合“稅費問題收集處理分發(fā)中心”收集的各項稅費問題進行整理歸類臺帳，對已經(jīng)通過“急診-分診-會診”解決稅費問題的納稅人繳費人進行電話回訪，逐步完善稅費問題“受理-解決-回訪”全流程工作模式。同時，對近期納稅人繳費人咨詢率較高的有關(guān)新的組合式稅費支持政策相關(guān)內(nèi)容，進行重點跟蹤，及時“復(fù)診”，確保政策講解細致、清楚，政策享受全面、精準(zhǔn)。（王孜翔 張楠楠）

[責(zé)任編輯：章穎慧]